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Impressum

Umsatzsteuer-ID

Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Angaben zur Berufshaftpflichtversicherung

Name und Sitz des Versicherers:
Hiscox SA
Bernhard-Wicki-Str. 3
80636 München

Geltungsraum der Versicherung:
Deutschland

Verbraucherstreitbeilegung / Universalschlichtungsstelle

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie der nachfolgenden Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber:

M&S Solutions - Major & Steiner GbR
Westdamm 28E
33775 Versmold

Vertreten durch:
Patrick Steiner & Thorsten Major

Telefon: 0171 20 46 832
E-Mail: patrick.steiner@ms-it-hilfe.de

Die Kontaktdaten können Sie außerdem dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich zum Beispiel um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben oder uns per E-Mail mitteilen.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten, zum Beispiel Internetbrowser, Betriebssystem, IP-Adresse oder Uhrzeit des Seitenaufrufs. Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten nutzen wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher beziehungsweise vertraglicher Maßnahmen.

Soweit auf dieser Website Statistik-, Analyse- oder Marketingdienste eingesetzt werden, erfolgt dies nur nach Ihrer vorherigen Einwilligung, sofern eine solche gesetzlich erforderlich ist.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Außerdem haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung dieser Daten.

Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter:

IONOS

Anbieter ist die:
IONOS SE
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst IONOS verschiedene technische Daten in sogenannten Server-Logfiles. Hierzu können insbesondere IP-Adressen, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, abgerufene Dateien, übertragene Datenmengen, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und der anfragende Provider gehören.

Die Verwendung von IONOS erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer sicheren, schnellen und zuverlässigen Bereitstellung unserer Website.

Soweit im Rahmen der Nutzung von IONOS personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei IONOS finden Sie in der Datenschutzerklärung von IONOS.

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und zu welchem Zweck dies geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet, zum Beispiel bei der Kommunikation per E-Mail, Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

M&S Solutions - Major & Steiner GbR
Westdamm 28E
33775 Versmold

Vertreten durch:
Patrick Steiner & Thorsten Major

Telefon: 0171 20 46 832
E-Mail: patrick.steiner@ms-it-hilfe.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt.

Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung bestehen. Solche Gründe können insbesondere steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen sein. In diesem Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder vergleichbaren Technologien beziehungsweise in den Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät eingewilligt haben, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Sofern wir gesetzlich verpflichtet sind, personenbezogene Daten zu verarbeiten, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

In anderen Fällen kann die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils einschlägige Rechtsgrundlage informieren wir in den einzelnen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung.

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Tätigkeit arbeiten wir mit externen Dienstleistern zusammen. Dabei kann eine Übermittlung personenbezogener Daten an diese externen Stellen erforderlich sein.

Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, wenn wir ein berechtigtes Interesse an der Weitergabe haben oder wenn eine andere Rechtsgrundlage die Weitergabe erlaubt.

Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung

Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen.

Wenn Sie Widerspruch einlegen, werden wir Ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie jederzeit das Recht, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Wenn Sie widersprechen, werden Ihre personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr zum Zweck der Direktwerbung verwendet.

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Zuständig kann insbesondere die Aufsichtsbehörde an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Ihrem Arbeitsplatz oder dem Ort des mutmaßlichen Verstoßes sein.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format an sich oder an einen Dritten aushändigen zu lassen.

Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft, Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung.

Sie haben außerdem ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht insbesondere in folgenden Fällen:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung können Sie die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig ist, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
• Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie diese jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, können Sie die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten, abgesehen von ihrer Speicherung, nur mit Ihrer Einwilligung, zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses verarbeitet werden.

SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht ohne Weiteres von Dritten mitgelesen werden.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies, LocalStorage und Einwilligungsmanagement

Unsere Website nutzt Cookies und ähnliche Speichertechnologien, insbesondere den LocalStorage Ihres Browsers.

Einige dieser Technologien sind technisch erforderlich, um die Kernfunktionen der Website bereitzustellen. Andere Technologien können verwendet werden, um das Nutzerverhalten zu analysieren oder Marketingfunktionen bereitzustellen. Solche nicht erforderlichen Technologien werden nur eingesetzt, wenn Sie zuvor ausdrücklich eingewilligt haben.

Speicherung Ihrer Datenschutzeinstellungen

Um Ihre Entscheidung bezüglich der Nutzung von Cookies und vergleichbaren Technologien zu speichern, verwenden wir den lokalen Speicher Ihres Browsers.

Dabei wird folgender Eintrag gespeichert:

LocalStorage-Schlüssel: ms_cookie_consent

Dieser Eintrag dient dazu, Ihre Cookie- beziehungsweise Datenschutzeinstellungen zu speichern und bei späteren Besuchen wiederzuerkennen. Dadurch müssen Sie Ihre Auswahl nicht bei jedem Besuch erneut treffen.

Die Speicherung dieser Information ist technisch erforderlich, um Ihre Datenschutzeinstellungen zu verwalten und unsere Nachweispflichten zu erfüllen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie, soweit einschlägig, § 25 Abs. 2 TDDDG.

Unser berechtigtes Interesse liegt in der rechtskonformen Verwaltung Ihrer Einwilligungen und der nutzerfreundlichen Bereitstellung unserer Website.

Optionale Cookies und vergleichbare Technologien

Der Einsatz nicht notwendiger Cookies, vergleichbarer Speichertechnologien oder Tracking-Dienste erfolgt ausschließlich mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung.

Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder aus diesem ausgelesen werden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder anpassen.

Um Ihre aktuellen Einstellungen einzusehen oder Ihre Einwilligung zu widerrufen, nutzen Sie bitte die auf der Website bereitgestellte Funktion:

Cookie-Einstellungen öffnen

5. Kontaktaufnahme

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular einschließlich der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.

In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Dies ist insbesondere der Fall, wenn Ihre Anfrage abschließend bearbeitet wurde.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Aufbewahrungsfristen, bleiben unberührt.

Anfrage per E-Mail oder Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wird Ihre Anfrage einschließlich aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet.

Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.

In allen übrigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Externe Inhalte und Dienste

Content Delivery Networks und externe Ressourcen

Diese Website kann externe Ressourcen wie Schriftarten, Icons, CSS- oder JavaScript-Dateien einbinden. Hierzu können insbesondere Dienste wie Tailwind CSS oder Font Awesome verwendet werden.

Beim Aufruf unserer Website kann technisch bedingt Ihre IP-Adresse an die Server der jeweiligen Anbieter übertragen werden, damit die entsprechenden Inhalte an Ihren Browser ausgeliefert werden können.

Die Nutzung solcher Dienste erfolgt, soweit sie für die technische Darstellung der Website erforderlich ist, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer technisch fehlerfreien, sicheren und ansprechenden Darstellung unserer Website gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Soweit externe Ressourcen zu Analyse-, Marketing- oder Trackingzwecken eingesetzt werden oder hierfür Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert beziehungsweise ausgelesen werden, erfolgt dies nur auf Grundlage Ihrer vorherigen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Hinweis: Sofern diese Ressourcen lokal auf unserem eigenen Server eingebunden werden, erfolgt keine Übertragung Ihrer IP-Adresse an externe CDN-Anbieter im Zusammenhang mit diesen Ressourcen.

7. Soziale Medien und Messenger-Dienste

WhatsApp und Instagram

Auf unserer Website befinden sich Links zu unseren Profilen oder Kontaktmöglichkeiten bei Drittanbietern wie WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited) und Instagram (Meta Platforms Ireland Limited).

Es handelt sich hierbei um reine Verlinkungen (Hyperlinks) und nicht um eingebettete Plugins (wie z.B. einen "Gefällt mir"-Button, der bereits beim Laden der Seite Daten überträgt). Wenn Sie unsere Website besuchen, werden daher noch keine personenbezogenen Daten an diese Anbieter übermittelt.

Erst wenn Sie aktiv auf einen entsprechenden Link klicken, werden Sie auf die Server des jeweiligen Anbieters weitergeleitet. Dadurch erfährt der Anbieter, dass Sie von unserer Website kommen (über die Referrer-URL), und erfasst gegebenenfalls weitere Daten wie Ihre IP-Adresse oder setzt Cookies, insbesondere wenn Sie dort eingeloggt sind.

Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang und die weitere Verwendung der Daten, die durch den Klick auf diese Links von den jeweiligen Anbietern erhoben werden. Nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Dienstleistungen, Beratungsleistungen, Reparaturleistungen, Fernwartungsleistungen sowie Lieferungen von Waren, Ersatzteilen oder Zubehör zwischen der M&S Solutions - Major & Steiner GbR, Westdamm 28E, 33775 Versmold, vertreten durch Patrick Steiner und Thorsten Major, nachfolgend „M&S Solutions“, und ihren Kunden.

1.2 Kunden im Sinne dieser AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn M&S Solutions ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 M&S Solutions erbringt insbesondere Dienstleistungen in den Bereichen IT-Hilfe, Computer- und Notebook-Service, Fehleranalyse, Software- und Betriebssystemeinrichtung, WLAN-Optimierung, Netzwerkunterstützung, Smart-Home-Einrichtung, Drucker- und Peripheriegeräteunterstützung, Beratung, Fernwartung sowie damit zusammenhängende Leistungen.

2.2 Soweit nicht ausdrücklich ein bestimmter Erfolg vereinbart wurde, schuldet M&S Solutions eine fachgerechte Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten technischen Erfolg. Insbesondere wird nicht garantiert, dass ein Fehler vollständig behoben, ein Gerät repariert, eine bestimmte Datenrettung erfolgreich durchgeführt oder eine bestimmte technische Leistung dauerhaft erreicht wird.

2.3 Wird ausdrücklich ein konkreter Erfolg vereinbart, zum Beispiel die Lieferung oder Einrichtung eines bestimmten Produkts oder die Herstellung eines bestimmten funktionsfähigen Zustands, können ergänzend die gesetzlichen Regelungen zum Werk- oder Kaufvertragsrecht gelten.

2.4 M&S Solutions ist berechtigt, eine Leistung abzulehnen oder abzubrechen, wenn sich während der Durchführung herausstellt, dass die Leistung technisch nicht möglich, wirtschaftlich nicht sinnvoll, rechtlich bedenklich oder aus sonstigen sachlichen Gründen unzumutbar ist. Bereits erbrachte Leistungen können in diesem Fall nach dem bis dahin entstandenen Aufwand abgerechnet werden.

3. Vertragsschluss

3.1 Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots durch den Kunden zustande. Die Annahme kann schriftlich, per E-Mail, telefonisch, mündlich, per Nachricht oder durch die tatsächliche Inanspruchnahme einer Leistung erfolgen.

3.2 Angaben auf der Website, in Werbematerialien oder in Preislisten stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Information über mögliche Leistungen und Preise.

3.3 Kostenschätzungen sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Kostenvoranschlag bezeichnet werden.

3.4 Stellt sich während der Durchführung heraus, dass zusätzlicher Aufwand, Ersatzteile oder weitere Leistungen erforderlich sind, informiert M&S Solutions den Kunden, soweit dies nach den Umständen möglich und zumutbar ist. Zusatzleistungen können gesondert berechnet werden.

4. Termine, Anfahrt und Wartezeiten

4.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich, soweit sie ausdrücklich bestätigt wurden. M&S Solutions bemüht sich um pünktliche Einhaltung der vereinbarten Termine.

4.2 Kann ein Termin aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht oder nicht wie geplant durchgeführt werden, zum Beispiel weil der Kunde nicht anwesend ist, erforderliche Zugangsdaten fehlen, Geräte nicht bereitstehen oder kein Zugang zum Einsatzort möglich ist, kann M&S Solutions den dadurch entstandenen Aufwand, insbesondere Anfahrt, Wartezeit und Ausfallzeit, angemessen berechnen.

4.3 Vereinbarte Anfahrtskosten, Anfahrtspauschalen oder Fahrtzeiten können zusätzlich zur eigentlichen Arbeitszeit berechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

5.1 Der Kunde stellt sicher, dass M&S Solutions zum vereinbarten Termin Zugang zu den betroffenen Geräten, Systemen, Räumen, Netzwerken, Anschlüssen und sonstigen erforderlichen Einrichtungen erhält.

5.2 Der Kunde stellt erforderliche Zugangsdaten, Passwörter, PINs, Lizenzinformationen, Zwei-Faktor-Freigaben, Routerzugänge, Administrationsrechte, Installationsmedien, Vertragsdaten und sonstige notwendige Informationen rechtzeitig bereit.

5.3 Der Kunde versichert, dass er zur Nutzung, Veränderung und Zugänglichmachung der betroffenen Geräte, Systeme, Software, Daten und Benutzerkonten berechtigt ist.

5.4 Verzögerungen oder Mehraufwand, die durch fehlende, falsche oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, können nach Aufwand berechnet werden.

6. Datensicherung und Datenverlust

6.1 Der Kunde ist grundsätzlich selbst für die regelmäßige und ausreichende Sicherung seiner Daten verantwortlich.

6.3 Auf Wunsch kann M&S Solutions den Kunden bei der Datensicherung unterstützen. Eine erfolgreiche, vollständige oder fehlerfreie Datensicherung oder Datenrettung wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

6.4 M&S Solutions haftet für Datenverlust nur nach Maßgabe der Haftungsregelungen dieser AGB. Die Haftung für Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und aktueller Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

7. Fernwartung

7.1 Fernwartungsleistungen erfolgen nur mit Zustimmung des Kunden. Der Kunde ermöglicht den Zugriff über eine geeignete Fernwartungssoftware und kann die Sitzung jederzeit beenden.

7.2 Der Kunde ist verpflichtet, während der Fernwartung erreichbar zu sein und sicherzustellen, dass keine unbefugten Dritten Zugriff auf die Sitzung erhalten.

7.3 Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Nutzung seiner Systeme, Software, Lizenzen, Daten und Benutzerkonten verantwortlich.

7.4 M&S Solutions ist berechtigt, eine Fernwartung abzubrechen, wenn technische, rechtliche oder sicherheitsrelevante Gründe entgegenstehen.

8. Drittanbieter, Internetdienste und Fremdsysteme

8.1 Viele IT-Leistungen hängen von Produkten, Diensten oder Systemen Dritter ab, zum Beispiel Internetanbietern, Cloud-Diensten, E-Mail-Anbietern, Microsoft, Apple, Google, Telekommunikationsanbietern, Routerherstellern, Smart-Home-Herstellern oder Softwareanbietern.

8.2 M&S Solutions hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit, Änderungen, Sperrungen, Updates, Vertragsbedingungen oder Störungen solcher Drittanbieter.

8.3 M&S Solutions übernimmt keine Garantie dafür, dass Dienste oder Systeme Dritter dauerhaft, störungsfrei oder in einem bestimmten Umfang funktionieren.

9. Ersatzteile, Waren und Fremdkosten

9.1 Soweit Ersatzteile, Geräte, Zubehör, Softwarelizenzen oder sonstige Waren benötigt werden, werden diese nur nach Vereinbarung mit dem Kunden beschafft oder geliefert.

9.2 Fremdkosten, Lizenzkosten, Versandkosten, Materialkosten, Ersatzteilkosten oder Gebühren von Drittanbietern können zusätzlich berechnet werden, sofern sie mit dem Kunden vereinbart wurden oder zur Durchführung des Auftrags erforderlich und für den Kunden erkennbar waren.

9.3 Bei Warenlieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Gegenüber Unternehmern bleiben handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflichten, soweit anwendbar, unberührt.

10. Vergütung und Zahlungsbedingungen

10.1 Die Vergütung erfolgt auf Grundlage der vereinbarten Preise, Pauschalen oder nach zeitlichem Aufwand gemäß der jeweils aktuellen Preisliste oder individuellen Vereinbarung.

10.2 Arbeitszeit, Anfahrt, Wartezeit, Material, Ersatzteile, Fremdkosten und Zusatzleistungen können getrennt berechnet werden.

10.3 Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zahlbar. Ist keine Zahlungsfrist angegeben, ist die Rechnung sofort fällig.

10.4 Zahlungen erfolgen per Überweisung oder nach gesonderter Vereinbarung.

10.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.

11. Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Waren, Ersatzteile und Zubehör bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von M&S Solutions.

12. Gewährleistung

12.1 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12.2 Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist für gelieferte Waren, soweit gesetzlich zulässig, ein Jahr ab Lieferung. Diese Verkürzung gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie in sonstigen Fällen, in denen eine Verkürzung gesetzlich unzulässig ist.

12.3 Keine Gewährleistung besteht für Fehler, die durch unsachgemäße Nutzung, Eingriffe Dritter, nachträgliche Änderungen durch den Kunden, Schadsoftware, fehlerhafte Updates, Drittanbieter, Verschleiß, Defekte an Fremdhardware oder äußere Einflüsse entstehen, soweit M&S Solutions diese nicht zu vertreten hat.

13. Haftung

13.1 M&S Solutions haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

13.2 M&S Solutions haftet ebenfalls unbeschränkt bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

13.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet M&S Solutions nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

13.4 Die Haftung für Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und aktueller Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

13.5 Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

13.6 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Gesellschafter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von M&S Solutions.

14. Widerrufsrecht für Verbraucher

14.1 Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

14.2 Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Verbraucher zur Verfügung gestellt wird.

14.3 Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass M&S Solutions bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnt, und bestätigt er seine Kenntnis davon, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch M&S Solutions erlischt, kann das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung vorzeitig erlöschen.

14.4 Widerruft der Verbraucher einen Vertrag, nachdem er ausdrücklich verlangt hat, dass M&S Solutions vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, kann M&S Solutions für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen einen angemessenen Betrag verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

15. Besondere Hinweise bei Arbeiten an Kundengeräten

15.1 Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass insbesondere bei älteren, beschädigten, instabilen oder bereits fehlerhaften Geräten trotz fachgerechter Behandlung weitere Defekte auftreten oder sichtbar werden können.

15.2 M&S Solutions haftet nicht für Schäden, die auf bereits vorhandene Defekte, Materialermüdung, Verschleiß, Vorschäden, unsachgemäße Vorarbeiten Dritter oder vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Komponenten zurückzuführen sind, soweit M&S Solutions diese Schäden nicht zu vertreten hat.

16. Vertraulichkeit

16.1 M&S Solutions behandelt im Rahmen der Leistungserbringung bekannt gewordene vertrauliche Informationen des Kunden vertraulich.

16.2 Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsdurchführung erforderlich ist, der Kunde eingewilligt hat oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

17. Datenschutz

M&S Solutions verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von M&S Solutions.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

18.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch nicht der Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen des Staates eingeschränkt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

18.3 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig, Gütersloh.

18.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

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Widerrufsbelehrung

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besondere Hinweise zum Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Ausnahme: Ausdrücklich verlangte dringende Reparaturarbeiten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB besteht das Widerrufsrecht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei Verträgen, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen. Dies gilt nicht hinsichtlich weiterer bei dem Besuch erbrachter Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder hinsichtlich solcher bei dem Besuch gelieferter Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden.

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Muster-Widerrufsformular

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